Los Términos y Condiciones Generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre la LEP d.o.o. (en lo sucesivo, "Empresa") y los clientes. Una vez que el cliente completa la reserva se presume que acepta estas Condiciones Generales. La reserva que el cliente realiza es obligatoria y por lo tanto es posible para un cliente cancelar su reserva exclusivamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales. El cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya facilitado al realizar la reserva.
El cliente acepta las presentes Condiciones Generales al encargar servicios a la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, efectuando un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.
La empresa se fundó con el objetivo de garantizar servicios amables y proporcionar experiencias de alta calidad al usuario.
La marca de la Empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los creadores de la marca y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la legislación local.
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actualizada y precisa en el sitio web de la Empresa. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el uso indebido o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, de forma más general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y las presentes Condiciones Generales, sin que podamos incurrir en responsabilidad alguna por ello.
Términos que utilizamos y sus explicaciones:
100% Devolución del dinero garantizada - Si no podemos prestar el servicio según lo prometido y el cliente no está satisfecho, deberá comunicar la queja directamente a nuestro equipo lo antes posible. Si llegamos a un acuerdo, el cliente podrá recuperar todo el dinero pagado por esa actividad específica.
El sitio puede contener enlaces a otros sitios que no utilizamos. No nos responsabilizamos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales en o disponibles en estos sitios o fuentes externas que no son aprobados ni verificados por nuestro equipo.
Todas las fotos son simbólicas.
Toda la información facilitada por el cliente en cualquier momento se mantendrá privada y confidencial, salvo que exista un motivo justificado para ello.
La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. En caso de cambio, la Empresa se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensación y no acepta responsabilidad alguna por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo ello con el fin de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
En algunos casos, la Empresa es un intermediario entre el cliente y el prestador final del servicio. Aunque nuestro equipo se esfuerza por encontrar y prestar solo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas.
En caso de que el cliente llegue tarde a una actividad, podría verse obligado a pagar un suplemento por los gastos ocasionados por llegar tarde. Es su responsabilidad informar a los miembros de su grupo del itinerario y asegurarse de que todos lleguen a tiempo. Siempre intentaremos ofrecerle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si no pudiéramos hacerlo, no tendrá derecho a reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, infórmenos lo antes posible.
En caso de que surja algún problema con alguno de los servicios prestados por nuestro proveedor/socio, le ayudaremos a resolverlo, pero en caso de que eso no fuera posible, deberá resolverlo directamente con ellos.
Si por cualquier motivo desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tendrá derecho a reembolso ni a ningún descuento.
La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.
La Empresa se reserva el derecho a cancelar una visita o degustación en cualquier circunstancia, pero procurará evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.
Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar actividades peligrosas ni a beber en exceso. La Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas o daños como consecuencia de ello.
Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y sólo son aptos para participantes mayores de 18 años. A menos que se indique lo contrario, sólo pueden participar los mayores de 18 años. Deberá acreditarse la edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos documentos de identidad oficiales, como el pasaporte, el permiso de conducir y otros documentos que acrediten la edad (18 años o más). No se aceptan fotocopias, carnés de estudiante ni otros documentos de identidad no expedidos por el gobierno. Todos los clientes deben asegurarse de que están en forma y son capaces de completar el itinerario de la excursión y de que se encuentran en buena forma física y mental.
Al realizar una reserva, cada cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos que se hayan realizado durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales.
Debido a determinadas circunstancias imprevistas, el cliente puede cancelar su participación en la actividad acordada. Si la empresa está de acuerdo, el cliente tiene la opción de reprogramarla en cualquier fecha disponible en los 3 meses siguientes.
Queremos que salga de nuestra ciudad feliz y lleno de nuevas y emocionantes aventuras. Nuestro equipo se dedica a organizar grandes experiencias. A pesar de todos nuestros esfuerzos, le rogamos que nos haga llegar sus comentarios de cualquier forma. Si el cliente tiene alguna queja debe ponerla en conocimiento del guía turístico de inmediato. De esta manera nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones de la visita en aras de la satisfacción del cliente sólo podrán efectuarse si la queja se presenta durante la visita. Las reclamaciones presentadas posteriormente no se tendrán en cuenta. Si la reclamación se presenta durante el viaje y el problema no se resuelve, deberá presentarse otra reclamación por escrito a la empresa en un plazo de 5 días a partir de la finalización del viaje.
La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece probable que ponga en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, dicho cliente podrá ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso ni a cubrir los gastos adicionales en que haya incurrido como consecuencia de ello.
Se espera de todos los clientes que obedezcan las leyes y reglamentos locales, y cualquier incumplimiento de los mismos eximirá a la Empresa de todas las obligaciones que de otro modo pudiera tener en virtud de las presentes condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por un cliente es responsabilidad del mismo. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor. Si el cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales) que se presente posteriormente contra la Empresa como resultado de las acciones del cliente.
Los Términos y Condiciones Generales y la relación entre un cliente y la Empresa se regirán por las leyes locales sin tener en cuenta su conflicto de disposiciones legales. El cliente y la Empresa acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.
LEP, storitve, d.o.o., Opekarna 28a, 1420 Trbovlje, Número de identificación fiscal: SI27818934, Número de registro de la empresa: 7110545000.
Información para la transferencia bancaria:
Empresa: LEP d.o.o., Opekarna 28a, 1420 Trbovlje, Eslovenia
IBAN: SI56 6100 0001 5029 430
BIC: HDELSI22
Banco: Delavska Hranilnica d.d.
Las Condiciones Generales entrarán en vigor el 31.8.2022.
